CONVOCATORIA PARA DIRECTOR EJECUTIVO DE RENATA

La Red Nacional de Tecnología Avanzada – RENATA (www.renata.edu.co) –, que actualmente agrupa a 6 redes regionales y a más de 56 universidades de Colombia, invita a profesionales con maestría o doctorado o con más de 10 años de experiencia laboral profesional, interesados en ocupar el cargo de Director Ejecutivo de la misma, a enviar sus hojas de vida al correo del Presidente del Comité Directivo, Héctor Rendón, email:  hjrendon@academia.poligran.edu.co, hasta el 12 de junio de 2007.  
Antes de enviar su hoja de vida, por favor revise que cumple con los criterios de evaluación que se anexan.  Asimismo, es importante que Usted cuente con un buen manejo del idioma Inglés tanto hablado como escrito, pues es un prerrequisito que se corroborará con los candidatos finalistas.

Acuerdo de mesa de ayuda para soporte técnico de RENATA

El Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, prestará el servicio de acompañamiento y soporte técnico a las RARE´s, a través de su mesa de ayuda, para garantizar la funcionalidad, operatividad, disponibilidad y niveles de servicio acordados para la “Red Nacional Académica de Tecnología Avanzada – RENATA”, durante los términos y plazos previstos en el presente Convenio.

Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP opera un sistema de tickets en su mesa de ayuda, donde se almacenan todos los problemas reportados por el personal autorizado por FONADE para realizar esta actividad y los problemas reportados por Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP dentro de su actividad de supervisión y monitoreo.

El número telefónico de este servicio de call center es: 091-5946075, 018000-910909.

El ticket de cada problema debe ser abierto en máximo quince (15) minutos, contados a partir del momento en el que se reporta el problema a los operadores de la mesa de ayuda ó por los procesos de detección de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.

Para el caso de problemas detectados por Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, este deberá informar al contacto seleccionado por FONADE, el número del ticket generado por la mesa de ayuda y el tiempo previsto para la solución del problema.

Se debe prestar la siguiente cobertura técnica del servicio:

• Recepción de llamadas.
• Diagnóstico del problema técnico
• Seguimiento de los eventos reportados
• Escalamiento
• Reportes mensuales de eventos presentados

Mas información en Procedimiento Tickets